Politique de retour

Nous appliquons un délai de retour de 14 jours. Cela signifie que vous devez soumettre votre demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les commandes retournées plus de 14 jours après la réception ne sont pas éligibles à un remboursement.

Pour être éligible à un retour, l'article doit se trouver dans le même état qu'à sa réception : non porté ou non utilisé, muni de ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est également requise.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à l'adresse info@zeliann.fr. Nous vous enverrons alors un formulaire de retour.
2. Envoyez votre commande à l'adresse de retour. Veillez à ce que le colis soit muni d'un code de suivi (Track & Trace). Sans code de suivi, nous ne pouvons pas suivre le colis ni confirmer sa réception.
3. Recevez votre remboursement. Dès que nous avons reçu et contrôlé le colis, nous remboursons le montant d'achat dans un délai de 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Cela contribue à un processus d'expédition plus durable. De plus, la livraison initiale était gratuite pour le client.

Frais de retour élevés depuis l'Asie

Notre entrepôt étant situé en Asie, les frais de retour peuvent être plus élevés. N'hésitez pas à contacter le service client de Zelian afin de trouver ensemble une solution adaptée. Nous sommes toujours là pour vous aider.

Dois-je payer pour mon retour ?

Oui. Tous les clients sont responsables des frais de retour. Selon votre lieu de résidence, ces frais peuvent varier entre 15 € et 28 €. Nous vous recommandons vivement d'expédier votre retour avec un code de suivi (Track & Trace), car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.

Important : contactez-nous toujours au préalable à l'adresse info@zeliann.fr avant de renvoyer un colis, afin que nous puissions vérifier si votre retour est éligible.

Articles endommagés ou problèmes

Vérifiez votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un produit erroné. Nous trouverons une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• les produits de soin (tels que les articles de beauté) ;
• les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.

N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute quant à l'éligibilité de votre produit au retour. Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ou de bons cadeaux.

Annulations

Vous souhaitez annuler votre commande ? C'est possible tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous alors dès que possible à l'adresse info@zeliann.fr.

Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ? Vous pourrez alors la retourner après réception, conformément à notre politique de retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'échanger un article est de retourner l'article original. Une fois le retour approuvé, vous pouvez simplement passer une nouvelle commande.

Remboursements

Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous vous informons de l'approbation du remboursement. Si le retour est approuvé, le montant d'achat est automatiquement remboursé via le mode de paiement d'origine.

Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre plusieurs jours ouvrables. Les frais de retour ne sont pas remboursés.

Produit défectueux reçu ?

Bien que nous contrôlions nos produits avec soin, des dommages peuvent survenir pendant le transport. Dans ce cas, nous vous envoyons gratuitement un exemplaire de remplacement. Si le produit de remplacement s'avère également défectueux, vous recevrez un remboursement intégral.

Colis perdu ou retourné automatiquement

Lorsqu'un colis est perdu ou n'a pas été livré en raison d'une erreur logistique, nous envoyons toujours d'abord un nouveau colis avant de procéder à un remboursement ou d'appliquer la politique de retour.

Absence lors de la livraison ou colis en point relais

Lorsqu'un colis est livré à votre domicile ou dans un point relais et n'est pas récupéré à temps, il nous est automatiquement retourné. Les frais d'expédition ayant déjà été engagés, nous nous réservons le droit de déduire 15 € du montant à rembourser.